我司开展义乌体检代检培训讲座

3月19日，我司邀请原义乌体检代检客服市场部主管冯丹为客服部、市场部、体检中心接待人员及窗口服务人员开展接待礼仪培训，尤其针对客服部的工作内容理清了未来客服的工作思路。

冯丹主任认为，客服就是为就医客户提供检前、检中、检后等完善、全面、高品质的一体服务。客服部的工作宗旨在于了解服务对象、满足客户需求、完善后期服务、合理营销方案。冯主任解析了客服工作的范围，强调了客户服务的规范，提出了“服务营销”的概念。民营医院需要进行差异化服务及差异化营销，对医疗服务进行延伸，针对各临床特点，逐步推出特色代检项目，如针对女性的微信营销，普及保养知识等，都有助于体检代检取得强大的市场竞争力。

 

 

培训结束后，冯主任和我司员工进行了交流。客服部人员提出了日常过程中遇到的问题向冯主任请教，冯主任通过自身工作经历及感悟给予了建议性方案。葛经理说，有需要的服务才是最好的服务，只有做到“尊重”，才能在导医、就诊、后续服务中使我们医院体现出一个“靠谱性”。参与培训的员工纷纷表示，我院开展优质服务势在必行，优质服务将是义乌体检代检提供竞争力的首要王牌。